Mis vahe on CRM-i ja ERP-süsteemide vahel?

Iga ettevõtte juht mõistab varem või hiljem, et ettevõtte edukaks toimimiseks on vaja programmi, mis muutub elupääsuks . Tööprotsessi juhtimiseks ja automatiseerimiseks on kaks CRM- ja ERP-süsteemi . Need erinevad üksteisest probleemide ja tööriistade komplekti lahendamisel.

Mis on CRM-süsteem?

CRM on kliendisuhete haldamise süsteem . IT-toote kasutuselevõtt lihtsustab oluliselt ettevõtte tööd. Kliendiandmete säilitamine, sõlmitud ja tulevased tehingud toimuvad eraldi kaartidel. Kogu teave kliendiga töötamise kohta salvestatakse programmis, mis muudab juhtide töö mugavamaks. CRM-süsteem on ainulaadne vahend kliendiga dialoogi loomiseks, mis aitab ettevõtet rohkem müüa ja arendada.

CRM põhifunktsioonid

  • Raamatupidamise kliendid . Klientide andmed salvestatakse ühte andmebaasi. Juht sisestab andmed kliendi kohta, maksete üksikasjad. Saab vaadata tellimuste ajalugu ja varasemat suhtlust kliendiga: kõned, SMS-i saatmine, kirjavahetus.
  • Müügijuhtimine . Kõik potentsiaalsed ja olemasolevad tehingud sisestatakse teenusesse. Programmi on lihtne jälgida iga tehingu etappi, automatiseerida müügikanaleid ja reguleerida äriprotsesse.
  • Analytics CRM-süsteem võimaldab koguda andmeid, korraldada teavet, arvutada statistikat. Saadud aruannete kohaselt võib juht hinnata turunduskampaaniate tõhusust.
  • Aruande automaatika . Ettevõtte juhataja saab hõlpsasti vaadata aruandeid töötajate töö kohta, kõikide lepingute ja tehingute ajalugu.

CRM-süsteemide tüübid

Iga ettevõte valib oma ülesannete täitmiseks CRM. Sellisel juhul on teenus iga ettevõtte funktsioonide poolest erinev. IT-toote valik algab ärinõuete ja kasutuseesmärkide määratlemisega. CRM-süsteemide peamised tüübid on:

  1. Töötamine . Sobib müügiprotsesside, turunduse, klienditeeninduse automatiseerimiseks. Tavaliselt kasutatakse tehnilise toe, plii juhtimise, müügikanali põlvkonna jaoks.
  2. Analüütiline . Kavandatud teabe kogumiseks klientidega töötamisel: müük, vastuväited, turunduskampaaniate analüüs. Sellised süsteemid võimaldavad teil teha juhtimisotsuste tegemiseks igasuguseid aruandeid.

Mis on ERP-süsteem?

ERP - ettevõtte ressursside planeerimise süsteem . Peamine ülesanne on automatiseerida ja kiirendada äriprotsesse. Toote kasutuselevõtt võimaldab teil optimeerida tööd kõigil tasanditel: müügiosakonnast raamatupidamisosakonda. Väikeste töötajate arvuga ettevõte võib ilma ERP-d teha, kuid avalik-õiguslikud ettevõtted on kohustatud kehtestama süsteemi edukaks tööks.

IT-toode võimaldab salvestada, töödelda ja sisestada andmeid andmebaasi, samuti sünkroniseerida ettevõtte tööd. Andmed sisestatakse süsteemi üks kord. Iga töötaja, kellel on juurdepääs teenusele, näeb kogu teavet kliendi kohta. ERP aitab kontrollida kõiki jaotusi ja ühendab need üheks kooskõlastatud mehhanismiks.

ERP põhifunktsioonid

  • Dokumendi voog . Süsteem võimaldab kasutajal teavet otsida, andmeid muuta, kirju saata. Tagab dokumentide, aruannete, arvete, maksete lehtede kiire töötlemise.
  • Planeerimine . Müügivaldkonnas tegutsevate ettevõtete jaoks on oluline funktsionaalsus kalendristrateegiate koostamise algoritm: tarnekava, kauba saatmine, laod, müük.
  • Juurdepääs sõltub töötaja tasemest, mis võimaldab teil peita osa erinevatest osakondadest. Kõrgeim juurdepääs on peaga.
  • Töö klientide ja tarnijatega . Kogu teave müügi ja tehingute kohta salvestatakse ühes kohas. Andmed aitavad uurida tarbijate nõudlust, analüüsida kasumit.

ERP-süsteemide tüübid

Planeerimissüsteeme saab jagada tööstusharudeks ja üldisteks . Tööstust kasutatakse kitsastes ettevõtetes ja suurtes tööstusharudes. Üldjuhul kohaldatakse muudel juhtudel. Liigitamiseks on mitu tüüpi süsteeme:

  1. Organisatsioon on jagatud kolme liiki: avalik, era- ja hübriid . Avaliku versiooni kasutamine annab kliendiandmetele juurdepääsu suurele kasutajate ringile. Eraldi saab muuta ja kohandada vastavalt tootmise vajadustele. Hübriid on eelmiste liikide kogum.
  2. ERP tüübi järgi on andmete salvestamine jagatud pilveks ja sisemiseks . Erinevus on selles, kus andmeid salvestatakse. Salvestamine toimub sisemistel või välistel serveritel.
  3. Eristage ERP ja kasutajaliides . Saate juurdepääsu brauseri kaudu, külastades ettevõtte veebilehte. Selline süsteem töötab ainult võrgurežiimis. Programmi katkematu ligipääsu jaoks, olenemata Interneti kiirusest, paigaldage statsionaarne versioon.

Mida CRM ja ERP-l on ühised?

Mõlemad süsteemid võimaldavad salvestada teavet kõigi tehtud tehingute, kliendiandmete kohta. ERP rakendamisega saab ettevõte rohkem ärivõimalusi, sealhulgas CRM võimalusi.

Kahe süsteemi võrdlus

Peamised omadused ettevõtte valikul toote puhul, millele peaksite tuginema, on: ettevõtte suurus ja vajadused. IT-toote rakendamine sõltub mitmel viisil selle funktsionaalsusest. Tabelis on esitatud kahe süsteemi võrdlusomadused.

OmadusedCRMERP
FunktsionaalsusFunktsionaalsus sisaldab kolme moodulit: turundus, müük, klienditeenindus. Võimaldab teil tehingut kontrollida kõigil etappidel alates ärilise pakkumise saatmisest kuni tehingu sõlmimiseni.See koosneb seitsmest peamisest moodulist, mis toetavad ettevõtte tööd: raamatupidamine, laoarvestus, logistika, tootmine, tarnimine, personal, müük.
ArhitektuurEnamikul juhtudel toetab toode kliendi-serveri arhitektuuri. Kasutaja sisestab programmi brauseriga, mis võimaldab funktsiooni täielikult kasutada.Erp-arhitektuuri aluseks on struktuuri-funktsionaalne organisatsioon, mis teostab analüüsi ja andmetöötlust.
Süsteemi paindlikkusCRM on lihtsalt ükskõik millises äris. On võimalik töötada mobiilseadmes väljaspool kontorit.Toode sobib igat liiki äri jaoks. CRM moodul on integreeritud ERP-sse, mis muudab selle universaalseks lahenduseks tööle.
Rakendamise tähtaegRakendamine algab ettevõtte analüüsiga, testimisega. Tavaliselt toimub täielik rakendamine kolme kuu jooksul.Rakendamine toimub mitmel etapil: ettevõtte analüüs, põhiversiooni paigaldamine, töötajate koolitus, tööversiooni paigaldamine, operatsioon.

Soovitatav

Mis ravim on parem kui Mukaltin või Lasolvan ja kuidas need erinevad
2019
Mis vahe on valepruunikaartide ja tõeliste kastanellide vahel?
2019
Milline on tasapinna joonistaja ja laseritaseme erinevus?
2019